クレーム対応 - 人気ランキング

ビジネス感度を高める「聞く力」実践テクニック【
＜p＞コミュニケーション能力を高めるために、伝え方と同様、もしくはそれ以上に大きな意味を持つ「聞く力」。相手の心理に訴え、心をつかむには、どうすればいいのか？　「聞き方4つの法則」「『共感』のリアクシ
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　275円

モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応
＜p＞＜strong＞無理難題もどんと来い！＜/strong＞＜br /＞＜strong＞実例から学ぶ対応術＜/strong＞＜/p＞＜p＞あらゆる業界のさまざまな場面で種々雑多なクレームがありま
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　438円

超一流のクレーム対応どんな相手でもストレスゼロ
＜p＞テレビ番組にも出演する、超人気コンサルタント渾身の「クレーム対応」本の決定版がついに完成！＜/p＞＜p＞業種や職種を問わず、クレームに頭を悩ませているビジネスパーソンは多いと思います。また、怒
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　1650円

接客サービスの基本がよくわかる本達人になれる接
＜p＞接客・販売員の方を対象に、接客の基本とコツ、お客様を満足度をアップするポイントをわかりやすく解説した一冊です。社会人としてのオキテから、「55点が“企業人”の最良点」「“あなたから買ってよかった
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　770円

グレークレームを“ありがとう！”に変える応対術【
＜p＞日々の応対で困ったことはありませんか?＜br /＞・ご高齢のお客さまの応対は、何に気をつけたらいいの?＜br /＞・強い口調で言われた場合は、どうすればいい?＜br /＞・無料提供の要望に
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　1430円

嫌われることなく不平・不満を伝える技術人間関係
＜p＞不満は、心に刺さった小さなトゲ。ひとつひとつは微細なものでも、積もれば大きな痛みとなって、あなたの力を奪い去ります。日々のストレスは、すぐさま解消されることが望ましい。＜br /＞ストレスを賢
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　499円

できる新入社員になる　大人のビジネス会話術【電子
＜p＞ビジネスであなたの印象を左右するのは、本題とは無関係のところが意外と大きいのです。ほかの人があまり力を入れない、挨拶や雑談の場での会話術や社交辞令を磨けば、あなたの好感度は確実にアップ！ライバル
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　275円

会話に困らないちょっとしたものの言い方シーン
＜p＞エレベーターの中、頼みごとをするとき、酒の場を切り上げるとき……＜br /＞あらたまった関係から親密な間柄まで。どんな状況でも会話が動き出す「トークの接ぎ穂」を伝授。＜br /＞誰とでも、ど
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　499円

飲食店のためのクレーム解決ガイド～事例別に見る対
三海泰良日本食品衛生協会インショクテンノタメノクレームカイケツガイドジレイベツニミルタイオサンカイ,ヤスヨシ発行年月：2024年10月予約締切日：2024年11月20日ページ
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　1430円

「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法売っても
＜p＞これまで各社は「売る技術」を磨いてきた。月間売上目標を達成するために売ってきたのだ。しかし、商品が成熟した現在、「売る技術」はもう通用しない。企業の都合で「売る」ことはできなくなった。顧客が「買
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　750円

【中古】どうしてくれる! ? 店長1万人のクレー
【中古】どうしてくれる! ? 店長1万人のクレーム対応術日経BP 外食相談研究会　SKU03D-240824004068001-002　jan9784822233495　コンディション中古 - 可　
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　623円

なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか？あな
＜p＞なぜ、あなたはあの商品を買ってしまうのか？　どうして、いつも同じサービスを利用するのか？　物欲の時代が終焉した今、顧客が求める「モノ」は進化している。30年以上、お客様の「不満足」を研究してきた
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　1500円

驚くほど「お店の売上」がアップする達人接客マニュ
＜p＞商売上手な人の良いところをマネすればうまくいく。多くの女性客がホレた接客のプロに学べ! アサヒ・スーパードライの開発を指揮した人物が、唯一「弟子」と認めた男のセールス指南書。＜br /＞本書は
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　770円

船舶保険クレーム演習
保険毎日新聞社センパクホケンクレームエンシュウ発行年月：2000年04月ページ数：220p ISBN：9784892932328 本ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスクレーム
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　2750円

事例で読み解く　海外旅行クレーム予防読本 [ 安
安田　亘宏菅生　洋学芸出版社ジレイデヨミトクカイガイリョコウクレームヨボウドクホンヤスダノブヒロスゴウヒロシ発行年月：2016年02月01日予約締切日：2016年01月19日ページ数
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　1980円

キャバ嬢の兵法【電子書籍】[ フーミン ]
＜p＞一晩で100万円の売上を叩き出す凄腕のキャバクラ嬢から「師範」と呼ばれる兵法家がまとめた営業と接客の指南書。「お客様の顔と名前を覚える極意」や「はじめの10分でしなければならないこと」などの絶対
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　330円

【中古】図解弁護士だけが知っている反論する技
配送区分全（選択制限無し）商品状態中古品-良い商品内容 ※こちらの商品は複数店で併売している商品となります。また、当店では在庫確認を行うのが1日1回になります。その為、ご注文を受けても注文のタ
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　700円

マクドナルドはどこへ行く？　 17万従業員の命運
＜p＞外食産業の超優等生、「日本マクドナルドホールディングス」に異変が起こっている。2004年に原田泳幸社長が就任して以来8年連続の成長を遂げてきたが、9年ぶりに既存店売上高が前年を下回り、減収減益と
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　110円

頑張らなくとも一日3200万円売れました。【電子
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　1386円

サポート業務の極意　いかにしてストレスなく、顧客
＜p＞　本書は、サポート業務の日常作業や、サポートの指標（顧客満足度に対する施策など）を、現役のサポート員がわかりやすく説明したものです。また、業務の解説だけにとどまらず、サポート員を対象とした、お客
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　880円

リピート率90%超! 小さなお店ひとり勝ちの秘密
＜p＞＜strong＞理想のお客様から愛される方法! 小さなお店のためのブランド戦略＜/strong＞＜/p＞＜p＞本書の著者はユニークな手法でリピート率90%超を誇るヘアサロン経営者。＜/p＞＜
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　1518円

コールセンターと日本製AIの話【電子書籍】[ 齋
＜p＞　本書では、筆者自身がコールセンターで直接1万本のクレーム電話を受電し、大半の顧客はAI対応でも容認し得るだろう事を検証し、具体的にどの様にAIを導入するかについて解説しています。＜br /＞
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　1760円

Chatbots - チャットボット - 大市場
＜p＞チャットボットは、人間の会話をシミュレートするように設計されたコンピュータープログラムです。これらはメッセージングアプリ、Web サイト、ソーシャルネットワークで使用され、自動化されたカ
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　2800円

仕事に効くちょっとした一言上手な人づきあいをす
＜p＞意見が対立したとき、孤立したとき、攻撃的な態度をとられたとき……。＜br /＞会話を回し、ビジネスで成功するための具体的な行動、ルール、タブーを伝授！＜/p＞＜p＞※本書は、『かんじんなとき
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　299円

コミュニケーションは正直が9割【電子書籍】[ 田
＜p＞人を動かす最強のビジネススキル“正直コミュニケーション”で誰とでも会話がはずむ！わかり合える！京都大学大学院教授　藤井聡氏推薦！「皆、田原さんぐらい素直だったら、日本はどれだけ素晴らしくなるだろ
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　1430円

ネット集客請負人直伝料理に学ぶビジネススキル向
＜p＞料理がデキる男は仕事もデキるのはなぜか？＜br /＞クリエイティブな発想につながる「ビジネスのレシピ」とは？＜br /＞料理を通じて学び取った仮説・検証の極意を伝授！＜/p＞＜p＞＜str
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　299円

社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきて
＜p＞【内容紹介】＜br /＞大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾!＜br /＞今回のテーマはいま話題の「カスタマーハラスメント(カスハラ)」対策＜/p＞＜p＞経営者の側に立っ
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　1650円

IT現場で使える！　ロジカルシンキング（日経BP
＜p＞ITの現場でロジカルシンキング（論理思考）を使って、相手に納得してもらえる報告や提案を組み立てる手法を解説した1冊。戦略コンサルタントが経験的に使っているノウハウやスキルを整理して体系化した。I
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　2640円

仕事がデキると言われている人が必ずおさえている謝
＜p＞潔い謝罪はあなたのピンチをチャンスに変えます。デキるビジネスパーソンは、数多くの修羅場をくぐり抜けています。社外であろうと、社内であろうと謝罪をしなければならない場面は、仕事をしていれば誰もが一
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　1144円

リッツ・カールトン　たった一言からはじまる「信頼
＜p＞リッツ・カールトンが目指すのは、「特別」だけど「手が届く」信頼のブランド。そんなリッツで生まれる「信頼」の物語は、ホテルマンの「たった一言」、「ほんの少しの手間」から生まれます。＜br /＞本
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　1100円

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