クレーム対応 - 人気ランキング

ビジネス感度を高める「聞く力」実践テクニック【
＜p＞コミュニケーション能力を高めるために、伝え方と同様、もしくはそれ以上に大きな意味を持つ「聞く力」。相手の心理に訴え、心をつかむには、どうすればいいのか？　「聞き方4つの法則」「『共感』のリアクシ
クチコミ：3件評価：

　275円

モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応
＜p＞＜strong＞無理難題もどんと来い！＜/strong＞＜br /＞＜strong＞実例から学ぶ対応術＜/strong＞＜/p＞＜p＞あらゆる業界のさまざまな場面で種々雑多なクレームがありま
クチコミ：2件評価：

　438円

超一流のクレーム対応どんな相手でもストレスゼロ
＜p＞テレビ番組にも出演する、超人気コンサルタント渾身の「クレーム対応」本の決定版がついに完成！＜/p＞＜p＞業種や職種を問わず、クレームに頭を悩ませているビジネスパーソンは多いと思います。また、怒
クチコミ：1件評価：

　1650円

接客サービスの基本がよくわかる本達人になれる接
＜p＞接客・販売員の方を対象に、接客の基本とコツ、お客様を満足度をアップするポイントをわかりやすく解説した一冊です。社会人としてのオキテから、「55点が“企業人”の最良点」「“あなたから買ってよかった
クチコミ：1件評価：

　770円

グレークレームを“ありがとう！”に変える応対術【
＜p＞日々の応対で困ったことはありませんか?＜br /＞・ご高齢のお客さまの応対は、何に気をつけたらいいの?＜br /＞・強い口調で言われた場合は、どうすればいい?＜br /＞・無料提供の要望に
クチコミ：1件評価：

　1430円

嫌われることなく不平・不満を伝える技術人間関係
＜p＞不満は、心に刺さった小さなトゲ。ひとつひとつは微細なものでも、積もれば大きな痛みとなって、あなたの力を奪い去ります。日々のストレスは、すぐさま解消されることが望ましい。＜br /＞ストレスを賢
クチコミ：1件評価：

　499円

できる新入社員になる　大人のビジネス会話術【電子
＜p＞ビジネスであなたの印象を左右するのは、本題とは無関係のところが意外と大きいのです。ほかの人があまり力を入れない、挨拶や雑談の場での会話術や社交辞令を磨けば、あなたの好感度は確実にアップ！ライバル
クチコミ：1件評価：

　275円

会話に困らないちょっとしたものの言い方シーン
＜p＞エレベーターの中、頼みごとをするとき、酒の場を切り上げるとき……＜br /＞あらたまった関係から親密な間柄まで。どんな状況でも会話が動き出す「トークの接ぎ穂」を伝授。＜br /＞誰とでも、ど
クチコミ：1件評価：

　499円

3年連続MDRT！“伝説のトップ営業”のノウハウ
＜p＞月契約料352円から一括5000万円まで、お客様が本当に必要なものだけを売る！　成約率100％・月契約数100件・顧客2000人超と、つねに驚異の数字をたたき出す女が明かす納得のワザが満載。・お
クチコミ：0件評価：

　1300円

「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法売っても
＜p＞これまで各社は「売る技術」を磨いてきた。月間売上目標を達成するために売ってきたのだ。しかし、商品が成熟した現在、「売る技術」はもう通用しない。企業の都合で「売る」ことはできなくなった。顧客が「買
クチコミ：0件評価：

　750円

絶対達成バイブル【電子書籍】[ 横山信弘 ]
＜p＞■どんなに悪くても、目標達成する「虎の巻」＜br /＞景気や社会、業界、人材流動など、＜br /＞変化が激しくなっている＜br /＞現在のビジネス市場。＜/p＞＜p＞まわりで目まぐるしい
クチコミ：0件評価：

　1980円

なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか？あな
＜p＞なぜ、あなたはあの商品を買ってしまうのか？　どうして、いつも同じサービスを利用するのか？　物欲の時代が終焉した今、顧客が求める「モノ」は進化している。30年以上、お客様の「不満足」を研究してきた
クチコミ：0件評価：

　1500円

【POD】どんなクレームも絶対解決できる！【PO
津田卓也あさ出版ドンナクレームモゼッタイカイケツデキルツダタクヤ発行年月：2022年03月11日予約締切日：2022年03月10日ページ数：216p ISBN：9784866673530 本
クチコミ：0件評価：

　2420円

船舶保険クレーム演習
保険毎日新聞社センパクホケンクレームエンシュウ発行年月：2000年04月ページ数：220p ISBN：9784892932328 本ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスクレーム
クチコミ：0件評価：

　2750円

事例で読み解く　海外旅行クレーム予防読本 [ 安
安田　亘宏菅生　洋学芸出版社ジレイデヨミトクカイガイリョコウクレームヨボウドクホンヤスダノブヒロスゴウヒロシ発行年月：2016年02月01日予約締切日：2016年01月19日ページ数
クチコミ：0件評価：

　1980円

キャバ嬢の兵法【電子書籍】[ フーミン ]
＜p＞一晩で100万円の売上を叩き出す凄腕のキャバクラ嬢から「師範」と呼ばれる兵法家がまとめた営業と接客の指南書。「お客様の顔と名前を覚える極意」や「はじめの10分でしなければならないこと」などの絶対
クチコミ：0件評価：

　330円

カルビーお客様相談室　クレーム客をファンに変える
■ISBN:9784534055316★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトルカルビーお客様相談室　クレーム客をファンに変える仕組み　カルビーお客様相談室/著ふりがなかるび?おきやく
クチコミ：0件評価：

　1650円

マクドナルドはどこへ行く？　 17万従業員の命運
＜p＞外食産業の超優等生、「日本マクドナルドホールディングス」に異変が起こっている。2004年に原田泳幸社長が就任して以来8年連続の成長を遂げてきたが、9年ぶりに既存店売上高が前年を下回り、減収減益と
クチコミ：0件評価：

　110円

リピート率90%超! あの小さなお店が儲かり続け
＜p＞＜strong＞売上が減っているお店・会社は必読!＜/strong＞＜br /＞＜strong＞あなたが必死でやっている集客、マーケティングテクニックの数々はもういらない!＜/strong＞＜
クチコミ：0件評価：

　1518円

サポート業務の極意　いかにしてストレスなく、顧客
＜p＞　本書は、サポート業務の日常作業や、サポートの指標（顧客満足度に対する施策など）を、現役のサポート員がわかりやすく説明したものです。また、業務の解説だけにとどまらず、サポート員を対象とした、お客
クチコミ：0件評価：

　880円

リピート率90%超! 小さなお店ひとり勝ちの秘密
＜p＞＜strong＞理想のお客様から愛される方法! 小さなお店のためのブランド戦略＜/strong＞＜/p＞＜p＞本書の著者はユニークな手法でリピート率90%超を誇るヘアサロン経営者。＜/p＞＜
クチコミ：0件評価：

　1518円

コールセンターと日本製AIの話【電子書籍】[ 齋
＜p＞　本書では、筆者自身がコールセンターで直接1万本のクレーム電話を受電し、大半の顧客はAI対応でも容認し得るだろう事を検証し、具体的にどの様にAIを導入するかについて解説しています。＜br /＞
クチコミ：0件評価：

　1760円

仕事に効くちょっとした一言上手な人づきあいをす
＜p＞意見が対立したとき、孤立したとき、攻撃的な態度をとられたとき……。＜br /＞会話を回し、ビジネスで成功するための具体的な行動、ルール、タブーを伝授！＜/p＞＜p＞※本書は、『かんじんなとき
クチコミ：0件評価：

　299円

コミュニケーションは正直が9割【電子書籍】[ 田
＜p＞人を動かす最強のビジネススキル“正直コミュニケーション”で誰とでも会話がはずむ！わかり合える！京都大学大学院教授　藤井聡氏推薦！「皆、田原さんぐらい素直だったら、日本はどれだけ素晴らしくなるだろ
クチコミ：0件評価：

　1430円

ネット集客請負人直伝料理に学ぶビジネススキル向
＜p＞料理がデキる男は仕事もデキるのはなぜか？＜br /＞クリエイティブな発想につながる「ビジネスのレシピ」とは？＜br /＞料理を通じて学び取った仮説・検証の極意を伝授！＜/p＞＜p＞＜str
クチコミ：0件評価：

　299円

ケース別クレーム対応徹底マニュアル【電子書籍】
＜p＞お客さまは〈物言わぬ客〉から〈物言う客〉になり、クレーム件数が増加傾向にあるといわれています。本書では、クレーム情報の生かし方、クレーム対応の基本姿勢を解説するほか、45のクレーム対応事例を掲載
クチコミ：0件評価：

　1232円

IT現場で使える！　ロジカルシンキング（日経BP
＜p＞ITの現場でロジカルシンキング（論理思考）を使って、相手に納得してもらえる報告や提案を組み立てる手法を解説した1冊。戦略コンサルタントが経験的に使っているノウハウやスキルを整理して体系化した。I
クチコミ：0件評価：

　2640円

仕事がデキると言われている人が必ずおさえている謝
＜p＞潔い謝罪はあなたのピンチをチャンスに変えます。デキるビジネスパーソンは、数多くの修羅場をくぐり抜けています。社外であろうと、社内であろうと謝罪をしなければならない場面は、仕事をしていれば誰もが一
クチコミ：0件評価：

　1144円

リッツ・カールトン　たった一言からはじまる「信頼
＜p＞リッツ・カールトンが目指すのは、「特別」だけど「手が届く」信頼のブランド。そんなリッツで生まれる「信頼」の物語は、ホテルマンの「たった一言」、「ほんの少しの手間」から生まれます。＜br /＞本
クチコミ：0件評価：

　1100円

【POD】完全「クレーム対応」の技術 [ 山崎一
山崎一すばる舎カンゼンクレームタイオウノギジュツヤマザキハジメ発行年月：2016年12月14日予約締切日：2016年12月13日ページ数：224p ISBN：9784799150276 本
クチコミ：0件評価：

　2640円

クレーム対応 ランキング

クレーム対応　ランキング